有一种职业叫客服,一份看似简单的工作,背后却有无数的曲折和无奈。我曾经担任过一段时间的电信客服,深刻地体会到了这份工作的辛苦和不易。
电信客服被客户辱骂的情况是比较常见的。由于电信行业的服务复杂性和技术难度较高,客户在使用电信服务时经常会遇到问题和疑惑,这时候一些客户就会情绪失控,对客服进行辱骂和攻击。有一次,我接到了一个客户的电话,他的语气非常恶劣,用大声喊叫和脏话对我进行攻击。尽管我尽力保持冷静,但是客户的攻击让我非常沮丧和疲惫。
在这种情况下,我尝试采用一些缓解和调节情绪的方法,比如向客户解释我们正在积极处理他的问题,以及向客户道歉和耐心倾听他的抱怨和要求。虽然客户的情绪没有完全得到缓解,但是我的态度和沟通方式让客户稍微冷静了一些。就这样,一天天的过着,每天压力都很大,为了那点可怜的工资,像个孙子一样,但是,如果离职了,又能去干什么呢?毕竟客服属于学历要求不高,又不用风吹日晒的工作了。对于不想进工厂打螺丝,不想去美团送外卖,不想做保险销售,不想做服务员,收银员等等行业的刚毕业的小姐姐,小哥哥们,好像客服这份工作更容易让他们接受。但往往坚持几个月后又会受不了而离职。
另外,客服的工资挺低的,在我当客服的时候,每月的工资只有3000元左右,而且,客服的工作比较辛苦,需要坐在电脑前面长时间地接听电话,处理客户的问题和投诉,往往需要连续工作8个小时以上。这对于身体和精神上的损耗都是非常大的,很多人都认为客服是一份稳定的工作,但实际上,客服这个职业的流动性却非常大。因为客服这份工作需要接听大量的电话和处理客户问题,很容易让人感到压力和疲惫,而且客服的工作是一份高强度的工作,很容易让人感到疲惫和心理负担。因此,很多人在做客服的时候,都会感到非常疲惫和心理紧张,很难长期坚持下去。
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